A tela é o principal motivo que faz com que os donos de celular recorram à assistência técnica. De cada dez smartphones com problema, quase oito apresentam um display quebrado. A informação está num levantamento da 99Celulares divulgado com exclusividade pelo TechTudo. A startup auxilia consumidores a localizar um técnico perto de casa.
Os displays, inclusive, respondem por uma classe inteira de problemas. Das 20 mil solicitações de atendimento feitas por meio da plataforma, a maioria estava relacionada com vidro quebrado, manchas e marcas na imagem, ou ainda falhas no sensor de toque (o famoso touch).
iPhone 6S Plus com a tela rachada perto do botão Home com Touch ID (Foto: Thássius Veloso/TechTudo)
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A idade do usuário é um fator que influencia no tipo de problema que o telefone apresenta. Segundo a 99Celulares, jovens com 18 a 24 anos têm 18% mais chances de quebrar a tela do smartphone do que os demais. Para evitar os problemas do tipo, o CEO Alexandre Oliveira lembra que o display pode rachar sozinho, dentro da bolsa, por causa do atrito. "Se a carcaça do telefone estiver empenada, pode haver uma tensão muito grande na superfície do vidro, o que leva a rachaduras", diz em nota.
O levantamento mostra que a segunda-feira é o dia com maior quantidade de consumidores buscando uma assistência técnica. Entre as queixas dos usuários estão os acidentes envolvendo telefones e piscinas. Mais da metade dos displays de smartphones passam por danos durante fins de semana e feriados prolongados, de acordo com Oliveira.
Com 75% dos defeitos relacionados a display, quais são as outras reclamações dos consumidores? Segundo o 99Celulares, 6% dos problemas têm relação com botões e conectores, como o Liga/Desliga que deixa de funcionar. As falhas na bateria representam 4% das ocorrências. Dano por umidade acomete 3% dos aparelhos. Por fim, 12% das queixas têm outro tipo de motivação.
Os tablets também são mencionados no estudo, uma vez que famílias com bebês em casa costumam ter problemas com seus gadgets. As crianças pequenas têm o hábito de
... morder o equipamento, com direito à saliva entrando em contato com o aparelho, o que pode levar à oxidação. Papinhas também têm enorme poder de destruição quando são derrubadas em dispositivos como o iPad e o Galaxy Tab S2.
O levantamento da 99Celulares foi feito com base nas queixas de 20 mil clientes que usaram a plataforma para buscar uma assistência técnica. Os dados foram coletados entre novembro de 2015 e maio de 2016.
A primeira plataforma que conecta o proprietário à imobiliária e/ou corretor de imóveis com o foco em potencializar as vendas e torná-las mais seguras maximizando o tempo do corretor.
