Com a proximidade da Black Friday, que ocorre na próxima sexta-feira (29), o Reclame Aqui divulgou um compilado com as reclamações mais recorrentes do evento de descontos. A empresa monitora as queixas de consumidores desde 2013, quando ocorreu a terceira edição da campanha no país. O levantamento traz o histórico de principais problemas enfrentados ao longo dos anos, assim como as lojas com o maior número de registros no site. Consumidores reclamam principalmente de divergência de valores entre o anunciado e final, problemas na hora de fechar a compra e propaganda enganosa.
Quer comprar celular, TV e outros produtos com desconto? Conheça o Compare TechTudo
O relatório de 2018 expandiu a coleta e alcançou 5.607 registros, puxado por Americanas.com, Casas Bahia e Netshoes. Apesar do volume maior do que as 3,5 mil queixas de 2017, o movimento é visto como consequência de uma procura maior dos consumidores pelo histórico dos lojistas. Já em 2016, o número ainda menor de 2,9 mil foi visto como resultado da adesão reduzida ao dia de ofertas de forma geral por conta da crise econômica.
Segundo o Reclame Aqui, o brasileiro comprou menos e pesquisou mais em 2015, motivo pelo qual o número de reclamações teria ficado no patamar de 4,4 mil, apesar dos bons resultados do varejo naquele ano. A quantidade foi praticamente um terço do ano anterior, quando 12 mil reclamações foram registradas. Problemas técnicos, maquiagem de preços e sumiço de produtos do carrinho, além de erros no pagamento foram algumas das mais comuns.
Em 2013, na terceira edição da Black Friday no Brasil, os consumidores protestaram em grande quantidade, apesar de o evento não ter tanta adesão do público. No primeiro monitoramento do Reclame Aqui, o site contabilizou 8,5 mil registros durante as 24 horas de oferta.
A seguir, confira a lista de empresas que mais tiveram reclamações durante esses anos. Vale ressaltar que lojas maiores costumam ter um número maior de queixas, porque também vendem mais.
2018
- Americanas.com (loja online): 306
- Casas Bahia (loja online): 247
- Netshoes: 160
- Magazine Luiza (loja online): 152
- iFood: 146
- Ponto Frio (loja online): 135
- Carrefour (loja online): 119
- Americanas Marketplace: 99
- Extra.com.br: 91
- Submarino: 90
2017
- Magazine Luiza (loja online): 263
- Americanas.com (loja online): 245
- KaBuM!: 173
- Casas Bahia (loja online): 126
- Submarino: 124
- Netshoes: 88
- Extra.com.br (loja online): 87
- Walmart (loja online): 77
- Burguer King: 73
- Americanas Marketplace: 54
2016
- KaBuM!: 588
- Americanas.com (loja online): 249
- Submarino: 149
- Netshoes: 117
- Magazine Luiza (loja online): 100
- Extra.com.br: 89
- Walmart (loja online): 83
- Fast Shop: 62
- Ponto Frio (loja online): 58
- Casas Bahia (loja online): 56
2015
- KaBuM!: 688
- Americanas.com (loja online): 431
- Submarino: 376
- Netshoes: 155
- Magazine Luiza (loja online): 143
- Extra.com.br: 137
- Ponto Frio (loja online): 128
- Casas Bahia (loja online): 121
- Walmart (loja online): 113
- Shoptime: 110
2014
- Americanas.com (loja virtual): 1219
- Submarino: 1095
- Saraiva (livraria, editora e loja virtual): 682
- Shoptime: 233
- KaBuM!:
2013
- Extra.com.br: 530
- Submarino: 426
- Ponto Frio (loja virtual): 363
- Americanas.com (loja virtual): 262
- Casas Bahia (loja virtual): 166
Como evitar problemas com lojas durante a Black Friday 2019
As reclamações mais recorrentes no Reclame Aqui indicam que o cuidado com o preço é essencial para escapar de problemas na Black Friday. Uma das precauções é fazer uma lista de desejos com antecedência e monitorar valores em comparadores como Compare TechTudo, Zoom e Buscapé. É importante também fugir das lojas consideradas proibidas pelo Procon e checar se um site é verdadeiro antes de comprar, sem esquecer de não salvar o cartão de crédito e evitar boleto.
Confirmar a existência de uma promoção nas redes sociais da loja com selo de verificado também são uma forma de driblar fraudes. A providência é necessária principalmente quanto a oferta chega por WhatsApp: como o mensageiro é alvo recorrente de golpes, evite clicar em links no chat e opte por acessar o site oficial manualmente.
Quais os sites de cupom mais atualizados para a Black Friday 2019? Descubra no Fórum do TechTudo
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Apple define regra para aplicativos que usam as polêmicas loot boxes
- Conheça 15 novas funções do iOS 8 que não existiam no iOS 7
- Injustice 2 ganha evento e itens baseados no filme da Mulher-Maravilha
- Windows Story Remix substitui Movie Maker; veja como editar vídeos
- FIFA 21: veja melhores volantes do Modo Carreira e Ultimate Team
- Envie arquivos e fotos para aparelhos sem usar Internet e cabos
- Paciência Spider: veja como jogar o clássico game de cartas
- Google esconde games simples e divertidos na busca; saiba como jogar
- Sucessos e fracassos: os dez anos da linha Samsung Galaxy
- Galaxy S6 pode ganhar vers?o com 'tel?o' ainda este ano, diz site
- Google+ Coleções: 'Rival do Pinterest' chega primeiro ao Android
- Snapchat supera Whatsapp, Instagram e Facebook em volume de fotos
- Facebook troca humanos por máquinas para analisar Trends
- Bots no Tinder: entenda como os robôs enganam pessoas no app
- Confira dicas para mandar bem em Zombi, game de terror da Ubisoft
- Mochila para notebook da Targus: veja cinco modelos à venda no Brasil
- Slender, Cry of Fear: veja melhores jogos de terror grátis para PC
- Pesquisa revela opinião de consumidores Microsoft após ataque WannaCry
- Twitter tem 68 emojis que 'são diferentes'
- Microsoft libera atualiza??o que corrige bug Freak no Windows