A ouvidoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta segunda-feira (01) um relatório de gestão que indica a queda de satisfação dos clientes com os serviços da própria agência. O documento indica que o Índice de Satisfação dos Serviços Prestados pelo órgão (ISSA) era de 4,50 no início de 2019 e passou para 4,32 ao fim do ano.
Essa já é a terceira queda seguida apontada pela ouvidoria. Para obter os resultados, foram realizadas rodadas trimestrais de pesquisas sobre os serviços prestados pela agência. São eles: certificação e homologação; atendimento ao consumidor; soluções de competição; e outorgas.
???? Celular com desconto: veja ofertas no Compare TechTudo
???? Anatel quer Brasil com banda larga de 150 Mega até 2023
Os questionários eram compostos de 15 perguntas, em que o entrevistado poderia avaliar cada questão entre “totalmente insatisfeito” (nota 1) e “totalmente satisfeito” (nota 6). Dessa maneira, é possível concluir que a média de 4,32 indica que o consumidor permanece satisfeito com a atuação da agência, porém que essa satisfação vem diminuindo significativamente com o passar do tempo.
Como solução à questão, a ouvidoria apontou alguns pontos que devem ser melhorados nos serviços da agência. Quanto à certificação e homologação, a proposta é de priorizar a quantidade de etapas e a disponibilidade das informações, de maneira a aperfeiçoar os procedimentos para o obtenção do serviço. A agência também pede “atenção especial” ao atendimento ao consumidor.
Foi sugerida a redução da quantidade de interações e a complexidade dos procedimentos relacionados à outorga de serviços de telecomunicações. A ouvidoria também pontuou a insatisfação do consumidor no âmbito de soluções de competição, ainda que tenha ocorrido uma melhora substancial
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Mensagens estilizadas no WhatsApp: como criar imagens usando o Snapseed
- DotA 2: Team Secret revela no Twitter que Dendi e Puppey jogarão juntos
- São Paulo x Binacional ao vivo: como assistir ao jogo da Libertadores
- Jason, Freddy e Predador: conheça jogos baseados nas lendas do terror
- Como assistir ao jogo Athletico-PR x Internacional ao vivo
- D-Link e McAfee anunciam DIR-2680, roteador que promete mais segurança
- Injustice 2 recebe skins de Liga da Justiça; saiba como conseguir
- Como deixar o WhatsApp desconectado no Wi-Fi
- Correios Celular tem plano com WhatsApp grátis e Internet 'ilimitada'
- App brasileiro Selfie Moments faz selfies em vídeo; veja como usar
- Baixe grátis 50 programas para PC essenciais
- Como encontrar os baús de ouro em LEGO Worlds no PS4, Xbox One e PC
- iPhone e Nokia N95: relembre os celulares que eram destaques em 2007
- iPhone comprado nos EUA terá garantia estendida no Brasil, diz site
- CBLoL 2017: esquenta para a partida traz raio-x dos finalistas
- Robô aspirador de pó: vale a pena comprar?
- Fallout Shelter e MMX Racing são destaques da semana em jogos para Android
- BeerMkr prepara cervejas de forma smart e manda avisos pelo celular
- Como criar uma conta Netflix para outra pessoa
- Microsoft revela mais de 100 jogos que terão melhorias no Xbox One X