Não está com tempo de ler? Ouça este conteúdo.
email facebook googleplus pinterest twitter whatsapp

Se uma smart TV Samsung não encontra a rede Wi-Fi ou não consegue ter acesso à Internet mesmo conectada, existem algumas possíveis causas do problema. É possível que a TV esteja desatualizada ou que, na verdade, o erro esteja no roteador, por exemplo.

O TechTudo listou algumas soluções para caso a sua smart TV Samsung não conecte, não reconheça ou não tenha acesso à Internet e ao Wi-Fi. Vale lembrar que, caso o bug persista, o ideal é que o usuário procure pelo suporte da Samsung.

Smart TV Samsung com problemas de conexão via Wi-Fi? Veja possíveis causas (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)Smart TV Samsung com problemas de conexão via Wi-Fi? Veja possíveis causas (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Smart TV Samsung com problemas de conexão via Wi-Fi? Veja possíveis causas (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Login e senha do Wi-Fi estão corretos?

Pode parecer óbvio, mas se você não consegue se conectar ao Wi-Fi, é bastante possível que o login e a senha estejam incorretos. Ao realizar a instalação, é comum os técnicos colocarem senhas padrões que, com o tempo, são fáceis de esquecer, por conta do excesso de letras e números aleatórios.

Portanto, antes de qualquer procedimento, troque a senha do Wi-Fi e realize a conexão novamente. Se o problema persistir, é sinal de que fato há algum problema na configuração da rede.

Conheça as smart TVs da linha QLED 2018 da Samsung

Conheça as smart TVs da linha QLED 2018 da Samsung

Os dados e protocolos são compatíveis?

Ao configurar uma rede, é sempre importante garantir que a "comunicação" entre os aparelhos tenha sido feita corretamente. Caso isso não aconteça, é muito comum que o usuário, mesmo conseguindo conectar os dispositivos, não tenha acesso à Internet disponível.

Por isso, veja se os padrões de segurança – WEP, WPA e WPA2 –, os dados e protocolos da sua conexão – Gateway, MAC Ethernet, endereço IP, DNS1, DNS2 e outros – estão configurados corretamente. Essas informações costumam estar disponíveis em "Configurações de Rede".

Configurações de rede da smart TV Samsung (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)Configurações de rede da smart TV Samsung (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Configurações de rede da smart TV Samsung (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Qual a versão da atualização da smart TV Samsung?

É importante que o usuário certifique-se de que a versão do firmware da smart TV está atualizada, garantindo, assim, que as funções disponíveis no aparelho possam ser usadas corretamente – entre elas, a Internet. Para garantir que o problema não seja a falta de atualização da sua TV Samsung, procure saber se há updates disponíveis para o aparelho. Esse processo pode ser realizado, de modo geral, na própria televisão, nas configurações do aparelho.

Caso o usuário prefira, também é possível atualizar por meio de uma conexão USB com um notebook. Para entender melhor, veja como atualizar uma smart TV.

O problema é o roteador?

Outro ponto importante é que, em alguns casos, o problema da conexão pode não necessariamente estar na sua smart TV da Samsung. Por conta disso, é interessante certificar-se de que o seu roteador esteja funcionando corretamente. É bastante comum o roteador conseguir realizar a conexão, mas não ter "força" suficiente para estabelecer o uso da Internet.

Portanto, faça um teste com outro aparelho – um smartphone ou notebook, por exemplo – e veja se a Internet ficará acessível nesses dispositivos. Se isso acontecer, significa que o problema não está no roteador e, sim, na smart TV.

Veja se o roteador está funcionando corretamente (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)Veja se o roteador está funcionando corretamente (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Veja se o roteador está funcionando corretamente (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Procure uma assistência técnica

Caso nenhuma das soluções acima tenha funcionado, o ideal é procurar uma assistência técnica especializada. De modo geral, as informações de contato vêm na caixa e no manual do aparelho. Porém, se você preferir, veja como entrar em contato com a assistência técnica da Samsung no Brasil.

Quais as melhores marcas de TV atualmente? Saiba no Fórum do TechTudo

Sobre Gerência Imóveis

Única plataforma que conecta o proprietário à imobiliária e/ou corretor de imóveis com o foco em potencializar as vendas e torná-las mais seguras maximizando o tempo do corretor.