O aplicativo de transporte 99 realizou uma pesquisa com passageiros, passageiras e motoristas para identificar quais atitudes e comportamentos mais irritam uns aos outros durante as viagens feitas na plataforma. Entre as principais reclamações, estão usuários que embarcam sujos ou molhados no veículo, e motoristas que falam ao celular e desrespeitam regras de trânsito. O resultado do estudo foi divulgado nesta terça-feira (15).
A pesquisa foi realizada no mês de novembro com usuários cadastrados em todo o país, e coletou 1.821 respostas. O público participante foi composto de 50% motoristas e passageiros homens e 50% passageiras e motoristas mulheres. O relatório final mostrou situações irritantes consideradas comportamentais ou ilegais, identificadas e cometidas por ambas as partes.
Quer comprar celular, TV e outros produtos com desconto? Conheça o Compare TechTudo
Para os passageiros, a atitude dos motoristas que mais incomoda é o desrespeito às regras de trânsito. 49% dos entrevistados revelaram que presenciaram condutores falando ao celular enquanto dirigiam. Por outro lado, somente 17% dos motoristas admitiram ter tal comportamento ao volante.
Dirigir em alta velocidade também está entre as maiores reclamações entre os usuários. 41% dos passageiros confessaram não gostar de viajar nessas condições. Entre os motoristas, apenas 7% confessou guiar o veículo em altas velocidades em algumas situações.
Entre outras reclamações feitas pelos passageiros, estão a mudança de roteiro para um caminho maior, com o objetivo de aumentar o valor da corrida, fazer pressão para receber uma avaliação positiva, reclamar insistentemente sobre a viagem e encarar o passageiro excessivamente.
Já entre os motoristas, as maiores reclamações em relação aos passageiros são comer e beber no veículo, entrar bêbado no carro, deixá-los esperando por muito tempo no ponto de embarque, bater a porta do veículo com força e embarcar sujo ou molhado no automóvel.
O estudo também avaliou a diferença entre o que é aceitável e o que cada pessoa já vivenciou nas corridas. 61% dos motoristas, por exemplo, revelaram que alguns passageiros não pagaram as viagens. Em contraponto, somente 7% dos condutores afirmaram que essa é uma atitude considerada aceitável em alguma situação. A diferença entre os casos chega a 851%.
Guia de comportamento
A 99 diz que 59% das reclamações de segurança recebidas pelo aplicativo têm como motivo episódios de desrespeito como os citados acima. Pensando nisso, a empresa lançou o Guia da Comunidade 99, um edital para passageiros e motoristas que tem o objetivo de conscientizar todos os usuários sobre como devem agir para terem uma viagem confortável, aumentando a gentileza e diminuindo os casos de reclamação.
O documento foi construído com a colaboração de passageiros, passageiras e motoristas de várias regiões do país, psicólogos, sociólogos e antropólogos, e pode ser acessado no site do 99 (99app.com/guiadacomunidade). Ele também será divulgado no próprio aplicativo para todos os usuários, sejam eles motoristas ou passageiros, e deverá ser aceito por todos que utilizam o app.
Como reclamar
Após o fim de cada corrida, o 99 exibe uma tela para os passageiros na qual é possível avaliar a conduta do motorista naquela viagem. Neste espaço,
Já os motoristas podem reclamar de comportamentos inadequados dos passageiros através da Central de Ajuda, também disponível nas configurações do aplicativo.
Como faço para pegar minha promoção de primeira viagem do Uber? Descubra no Fórum do TechTudo.
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Aniversário do Free Fire 2020: veja evolução e sucesso do jogo em 3 anos
- Minecraft recebe personagens e mundo de Super Mario Bros. no Wii U
- Marvel vs Capcom 2: dicas para jogar online e subir no ranking
- Como baixar Yu-Gi-Oh! Duel Links, game grátis para iPhone (iOS) e Android
- Galaxy S8: a gente te explica cada detalhe da ficha técnica (e os preços)
- Conheça o Mei, app que usa IA para dizer se a pessoa está a fim de você
- Lista traz as melhores versões da GTX 970 vendidas no Brasil
- Como jogar Five Nights at Freddy's, a série de mistério e terror no PC
- 99 lança modalidade de entrega com carros particulares; saiba usar
- AMD confirma falha de segurança em processadores Ryzen
- Como ligar uma caixa de som na TV
- Google Play Music: como baixar músicas e salvar no computador
- Instagram começa integração com Facebook e une conversas do Messenger
- Veja como será o Office 2016 com Word, Excel, PowerPoint, OneNote e Outlook
- Como bloquear chamadas no Galaxy J5 Prime da Samsung
- Patch 10.4 do LoL: veja as melhores composições do TFT com atualização
- Como funciona o novo tipo de localização do Android P
- Como desativar as notifica??es de grupos do Facebook pelo celular?
- EA Sports UFC remove destaque de Jon Jones no jogo após polêmicas
- Fortnite: veja itens que causaram polêmica no Battle Royale da Epic Games