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Com o an?ncio da GoPro de que a sua assist?ncia t?cnica finalmente chegou ao Brasil, a satisfa??o dos seus usu?rios aumentou muito, certo? Errado. Apesar da recente not?cia que o TechTudo deu em primeira m?o, parece que na pr?tica o servi?o n?o deu as caras por aqui. ?Se eles dizem que chegou, ? mentira.?Entrei em contato e nada mudou?, se queixa Alessandra Carneiro, que quer consertar sua Hero4 Silver. Em nota oficial, a fabricante corrigiu a informa??o que havia dado e informou nova data para a assist?ncia iniciar os trabalhos em terras tupiniquins.

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GoPro Hero 4 Black (Foto: Luciana Maline/TechTudo)Usu?rios da GoPro descobriram que servi?o t?cnico ainda n?o est? no ar (Foto: Luciana Maline/TechTudo)

A not?cia do t?o desejado servi?o t?cnico havia aliviado muitos consumidores que est?o com suas c?meras de a??o paradas. At? aquele momento (que perdura at? agora), para consertar uma GoPro era preciso envi?-la para os EUA, Calif?rnia, onde fica a sede da empresa. No entanto, segundo relatos, o processo acabava caro, visto o custo do envio para o exterior e a taxa??o que o eletr?nico recebia para voltar. Ou seja, voc? compra uma c?mera (que n?o ? barata) e torce para n?o precisar de conserto (que tamb?m n?o ? barato). Essa situa??o gerou insatisfa??o dos consumidores com a fabricante.

A constata??o de que o servi?o ainda est? inativo piorou o caso e a frustra??o dos consumidores ? evidente. ?Quando falei com eles depois da not?cia, me ofereceram a mesma coisa que anteriormente: uma c?mera nova com 40% de desconto se eu enviasse a minha para a Calif?rnia.? Eles n?o t?m nenhum lugar para consertar no Brasil e n?o indicam ningu?m.?Zero assist?ncia da GoPro?, desabafa Alessandra.

Mariana Carvalho contatou a fabricante e se deparou com a mesma situa??o. ?Quando liguei para a central de atendimento deles, informaram que n?o existe assist?ncia no Brasil. Eu n?o entendi nada. Por e-mail, me orientaram a enviar a c?mera l? para os EUA, mais uma vez?. A Hero 3+ da Mariana parou de funcionar poucos dias depois da aquisi??o e ainda est? na garantia.

O TechTudo procurou a GoPro para esclarecimentos, que admitiu o erro na informa??o dada por eles anteriormente. Segundo a marca, o servi?o realmente n?o est? no ar e o seu processo de efetiva??o atrasou por quest?es internas, que j? caminham para solu??o. A boa not?cia ? uma nova data para o in?cio da opera??o no Brasil: dia 27 desse m?s.

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Enquanto a situa??o n?o chega aos finalmentes, os usu?rios buscam solu??es alternativas. ?Achei um local no Esp?rito Santo que conserta, mas n?o ? oficial da marca. De qualquer forma, vou enviar minha c?mera pra l? pra ter um or?amento?, conta Alessandra. Se o servi?o realmente entrar no ar dia 27 de abril, como prometeu a fabricante, vale a pena esperar mais um pouco. Mas, vale ressaltar: se o servi?o realmente for iniciado. Com o erro da informa??o anterior, ? natural que os consumidores fiquem com aquele p? atr?s com a nova promessa.

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