O Nubank atingiu a marca de 15 milhões de clientes em 2019, e a fintech continua a crescer com diferentes ações de marketing para angariar cada vez mais consumidores. Para isso, a instituição financeira tem enviado cartas escritas a mão para não-usuários, convidando-os a aderir ao banco digital. Embora criativa, a ação de marketing levanta uma questão importante: como o Nubank tem acesso ao endereço das pessoas?
Essa foi a pergunta feita pelo jornalista Bruno Gâmbaro após receber uma carta personalizada da instituição financeira. Em seu perfil no Twitter, ele publicou uma foto da mensagem e pediu explicações públicas ao banco digital. O tuíte viralizou na rede social na última semana, e a estratégia de marketing do Nubank virou assunto entre os usuários. Em nota do TechTudo, o Nubank informou que não-clientes podem optar por não receber correspondências da empresa, e que a fintech não tem de fato acesso ao endereço residencial das pessoas: "Mantemos parcerias com empresas que agregam bases de dados cadastrais, as quais são responsáveis pelo envio das comunicações aos potenciais clientes que possam ter interesse nos produtos ou na marca".
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Na carta, que contém uma foto da equipe do Nubank, o banco explica o porquê da escolha pelo texto manuscrito e diz que não trata "ninguém como número, e sim como pessoa". A fintech também critica o serviço dos bancos tradicionais e, ao final, convida o leitor a aderir à conta digital e ao cartão de crédito roxinho.
Basta uma rápida pesquisa no Twitter para ver que a prática do banco é bastante comum. Além de Bruno, outros usuários também disseram ter recebido a carta. Muitos se mostraram preocupados com a proteção dos seus dados pessoais.
Em resposta à queixa de uma mulher que recebeu a carta, o Nubank explicou que o endereço é obtido a partir de uma parceria com o BoaVista SCPC, empresa de consulta de crédito e cadastro positivo. Segundo afirmou a fintech no Twitter, as bases de dados não possuem informações bancárias e nem comprometem o score de crédito da pessoa consultada.
Em nota ao TechTudo, o Nubank disse que não tem acesso ao endereço ou nome das pessoas que não são clientes da instituição, mas confirmou a parceria com as empresas de crédito. Confira o posicionamento completo a seguir.
No Nubank, o envio de cartas é mais um dos canais que usamos para nos comunicar com potenciais clientes. Para o envio das cartas, não temos acesso ao ende
Via Nubank
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